En un artículo anterior te hablaba que generar confianza es uno de los tres factores que toda pyme debe trabajar si quiere adquirir nuevos clientes. Esto se debe a que la confianza es uno de los aspectos que cualquier persona tiene en cuenta a la hora de comprar un producto o servicio.
Da igual si los clientes de tu pyme son los consumidores finales (B2C) o las empresas (B2B). En cualquiera de los casos, tu cliente está confiando en tu pyme para ver resuelta su necesidad o su problema.
Hoy quiero que entiendas que la generación de confianza es algo que influye en las ventas de tu pyme y que debes trabajar a diario para conseguir nuevos clientes.
Lo cierto es que esto de generar confianza es algo que escuchamos muy a menudo en el mundo empresarial. Y la gran pregunta que tal vez te estés haciendo ahora mismo es:
¿Tiene la confianza un impacto real sobre las ventas de mi pyme?
Rotundamente, la respuesta es “sí lo tiene”. Tanto si vendes online como si no lo haces, la persona que va a comprar necesita saber que vas a resolver su necesidad o problema. Es decir, está confiando en que tu pyme lo va a hacer. Así que cuanto más confié en tu pyme esa persona, más probabilidades tienes de que se convierta en cliente.
Por eso es muy importante realizar acciones antes de la compra que hagan que esa persona confíe en tu pyme. Que te conviertas en la mejor opción de todas las alternativas que está barajando. Y si no le generas la suficiente confianza, no dudará ni un instante en buscar otra pyme de tu competencia que sí lo haga. Perdiendo así un posible cliente y ganándolo tu competencia.
Fíjate en este dato:
Un 47,89% de las personas siente más confianza por una tienda online cuando facilita las opiniones de otros compradores.
Pero aún hay más: a un 33% de las personas le inspira más confianza que una pyme tenga perfiles en redes sociales.
Por cierto, si tu pyme tiene un canal en YouTube (o si no lo tiene pero quieres saber cómo te puede beneficiar) lee este post sobre cómo conseguir más clientes en tu pyme con Youtube.
Cómo generar confianza en el ecosistema digital
Estas son algunas de las estrategias y acciones que puedes realizar en el ecosistema digital en tu pyme para generar confianza en las personas. Así te adaptarás al consumidor hiperconectado del siglo XXI y aumentarás tus probabilidades de conseguir nuevos clientes:
1. Muestra que vas a cumplir la promesa que tu pyme hace
Incluye en tu tienda online las opiniones positivas de compradores. Si tu pyme se dirige a clientes B2B, puedes incluir en tu web testimonios de clientes satisfechos, proyectos que has realizado y casos de éxito.
2. Demuestra tus conocimientos y experiencia con contenido
Muéstrale al mundo todo lo que sabes elaborando contenido (artículos de blog, podcasts, vídeos, etc.) que ayude a resolver problemas o necesidades puntuales de información a tu cliente ideal. Esto te posiciona como un experto y referente en tu sector. Los casos de éxito o proyectos realizados que te acabo de mencionar es un formato de contenido que ayuda a mostrar tu experiencia.
3. No solo vale abierto un perfil en redes sociales
Debes mostrarte accesible y cercano para que tu pyme genere una relación de calidad con las personas que le siguen (tus potenciales clientes). Además, debes interactuar con ellos publicando contenido e intentando siempre generar conversación.
4. Controla los comentarios y opiniones negativas sobre tu pyme
Cuando una persona tiene una mala experiencia con un producto o servicio, puede que lo publique en las redes sociales. Debes estar atento a estos mensajes para que no se propaguen como la pólvora y dañen la reputación de tu pyme. Si no lo haces, las personas desconfiarán de tu pyme y conseguirás menos clientes.
5. Habla con tus clientes a través de canales digitales para generar una relación de confianza
Utiliza el email marketing, WhatsApp, SMS o una App para desarrollar tus estrategias de fidelización y generar una relación de calidad con tus clientes. De esta forma se convertirán en prescriptores y te recomendarán a amigos y familiares.
Para un 46% de las personas, las opiniones de sus familiares y amigos tienen un impacto muy profundo en sus decisiones de compras >>
Como te decía, estas son algunas de la estrategias y acciones que puedes implementar en tu pyme para generar confianza en las personas que te van a comprar. Todo ello enfocado en aumentar la probabilidad de conseguir clientes.
Y si prefieres escuchar estos 5 consejos directamente de Ion Sevillano, fundador de e-Darwin, puedes hacerlo en este podcast:
¿Qué otras acciones se pueden realizar para aumentar la confianza de las personas en una pyme? Déjanos tu comentario a continuación.
